Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28.05.2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web oficial de casino-juegalo.cl (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro”, “nos”).
1.2. Al registrarse, ingresar o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.
1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de usar el Sitio inmediatamente.
2. Definiciones
- Usuario/Jugador/Tú: Persona que crea cuenta o interactúa con el Sitio.
- Cuenta: Perfil personal para acceder a los servicios de juego.
- Juegos: Todas las modalidades de entretenimiento ofrecidas, incluyendo casino en línea y juegos en vivo.
- Operador: Entidad legal responsable de la administración y operación del Sitio.
- Bono: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos adicionales u otras recompensas.
3. Requisitos para Participar
3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en Chile, lo que sea mayor.
3.2. Es su responsabilidad verificar que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su jurisdicción.
3.3. No pueden registrarse ni participar empleados del Operador, sus familiares directos, ni personas vinculadas a la empresa.
4. Registro y Creación de Cuenta
4.1. Se permite una sola cuenta por persona, dispositivo, IP o domicilio.
4.2. Durante el registro debe proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y datos de pago.
4.3. La seguridad de sus credenciales es de su exclusiva responsabilidad.
4.4. Podemos solicitar documentación para verificar su identidad, como cédula de identidad, comprobante de domicilio o documentos de pago.
4.5. Cuentas con datos falsos o incorrectos podrán ser suspendidas o canceladas, y las ganancias anuladas.
5. Gestión de la Cuenta
5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta.
5.2. Debe mantener sus datos actualizados y correctos en todo momento.
5.3. Puede solicitar cierre de cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.
5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cerrar cuentas en casos de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.
5.5. En caso de pérdida de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte soporte.
6. Depósitos
6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos a nombre del titular de la cuenta.
6.2. Se aplican límites mínimos y máximos según lo indicado en la sección de Bancos del Sitio.
6.3. No cobramos comisiones por depósitos, pero su proveedor de pago podría hacerlo.
6.4. No ofrecemos servicios financieros ni créditos.
6.5. Los fondos depositados deben ser usados exclusivamente para apuestas. Transacciones inusuales pueden generar bloqueos temporales.
7. Retiros
7.1. Se recomienda retirar fondos mediante el mismo método usado para depositar.
7.2. Existen montos mínimos y máximos para retiros, visibles en la sección Bancos.
7.3. Para procesar retiros, puede ser necesaria la verificación de identidad mediante documentos oficiales.
7.4. Nos esforzamos por procesar pagos oportunamente, pero no nos responsabilizamos por demoras de terceros.
7.5. Para retirar el saldo total y cerrar su cuenta, contacte a soporte.
8. Cuentas Inactivas
8.1. Cuentas sin actividad por más de seis meses serán consideradas inactivas.
8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual sobre el saldo disponible tras notificación previa.
8.3. Cuentas sin saldo podrán ser cerradas después de prolongada inactividad.
8.4. Puede solicitar reactivación de cuenta inactiva contactando soporte.
9. Juego Responsable
9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas para limitar depósitos, pérdidas, tiempos de sesión y opciones de autoexclusión.
9.2. Si sospecha de un problema con el juego, le invitamos a usar estas herramientas o a contactarnos para recibir ayuda.
9.3. Para más información, visite nuestra sección de Juego Responsable.
10. Conductas Prohibidas
10.1. Está prohibido realizar actividades como:
- Lavado de dinero o prácticas financieras ilegales.
- Uso de sistemas automatizados (bots).
- Trampas, manipulación de resultados o violación de reglas de juego.
- Tener múltiples cuentas.
- Acceder mediante VPNs o proxies para eludir restricciones geográficas.
10.2. Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar cuentas y retener ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.
10.3. Compartir su cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está prohibido.
11. Promociones y Bonos
11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta que se detallan en la página de Promociones.
11.2. El abuso de ofertas promocionales, como la creación de cuentas múltiples o colusión, está estrictamente prohibido.
11.3. El Operador puede cancelar bonos y suspender cuentas en casos de abuso o explotación técnica.
11.4. Los bonos y giros gratis pueden tener fecha de vencimiento y estar limitados a ciertos juegos.
12. Integridad y Equidad de los Juegos
12.1. Todos los juegos utilizan software certificado y sistemas de Generador de Números Aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.
12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias si detectamos errores técnicos o incumplimientos de los Términos.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. No somos responsables por pérdidas económicas, daños o perjuicios derivados del uso del Sitio, incluyendo fallas técnicas, interrupciones o errores.
13.2. Usted juega bajo su propio riesgo y nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.
13.3. No nos hacemos responsables por el contenido o seguridad de sitios de terceros vinculados.
14. Privacidad y Protección de Datos
14.1. Sus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información contra accesos no autorizados.
14.3. Para detalles completos, consulte nuestra Política de Privacidad.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad del Operador o sus socios.
15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.
16. Resolución de Conflictos
16.1. Para reclamos o consultas, contáctenos primero a través de nuestro soporte.
16.2. Buscamos resolver todas las disputas de manera rápida y justa.
16.3. Si no se logra un acuerdo, podrá recurrir a organismos de resolución alternativa de conflictos reconocidos o autoridades competentes en Chile.
16.4. Todos los reclamos deben ser presentados por escrito.
17. Modificaciones a los Términos
17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
17.2. Cambios importantes serán notificados y el uso continuado del Sitio implica aceptación.
17.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado.
18. Contacto y Soporte
Si tiene preguntas o necesita asistencia respecto a estos Términos, puede contactarnos en:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo disponible en el Sitio
Al registrarse y jugar en casino-juegalo.cl, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Para información oficial sobre regulación de juegos en Chile, visite el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y para apoyo en juego responsable consulte Juegos Responsables Chile.